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Condiciones

Los productos que se encuentran en existencia tardan en enviarse de 1 a 3 días hábiles, una vez comprobado su depósito y liberada su orden. Requerimos que nos envíe a nuestra dirección de correo electrónico el comprobante de su depósito una vez que éste haya sido realizado. El pedido se libera una vez que está comprobado su depósito.

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de los productos seleccionados por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al realizar su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica. 

Precios

Los precios de los productos pueden cambiar en relación de las contingencias monetarias como casos excepcionales. No se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en esta web.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa de transporte, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Los precios expuestos en TRAIL-EXPERIENCE.COM. incluyen IVA. Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, como podrá comprobar en su factura. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. En caso de tener que hacer un envío particionado por falta de stock de algún producto, TRAIL-EXPERIENCE.COM se hace responsable de este envío, reservándose mandar los productos de la forma que más le interese a TRAIL-EXPERIENCE.COM

Devoluciones

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes fábricas comerciales. Nuestro fin es ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía a nuestros clientes.

Si cuando reciba su pedido no queda totalmente satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados.

Todas las devoluciones de producto están sujetas a aprobación según las siguientes fases:

Primera Fase:

El cliente deberá identificar lo siguiente:

  1. Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa).
  2. Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el producto en cuestión.

Segunda Fase:

Los bultos sujetos a una devolución deben ser rotulados con la nota pertinente, en un lugar visible y de forma legible. El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:

  1. Correcto empaquetado (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc.).
  2. Coste de fletes de envío a nuestras instalaciones de TRAIL-EXPERIENCE.COM.
  3. Al margen de cualquier problema legal, por accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto que pudiera generar el envío de la devolución, dicho gasto quedará a cargo y responsabilidad del cliente.

Tercera Fase:

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto. En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro. Cuando existan documentos que el cliente posea como garantía de pago de los productos que pertenecen a la devolución, estos serán entregados una vez que se concluya con todo el proceso anterior.

Por ningún motivo se aceptará un producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

  1. El empaquetado o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas
  2. Que el producto se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  3. El empaquetado o las cajas no sean originales.
  4. El producto haya sido usado.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme lo acordado con el cliente. TRAIL-EXPERIENCE.COM  se reserva el derecho de efectuar la devolución en los medios que pago que en ese momento sean más convenientes para TRAIL-EXPERIENCE.COM , en un plazo máximo de 15 días.

En cualquier caso, se admitirá el cambio de los productos en mal estado y envíos erróneos, siendo TRAIL-EXPERIENCE.COM quien se haga cargo de los gastos de envío siempre que el consumidor indique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días desde la fecha de recepción de la compra.

TRAIL-EXPERIENCE.COM no se hará responsable de las roturas o daños ocasionados en el transporte de la mercancía (ver envío de un artículo). Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: info@trail-experience.com  o bien llamando al 646 509 218.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya producido. En el caso de pedidos en los que aún no se haya pagado su importe, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico.

Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 7 días hábiles.

Para el caso de cancelaciones de pedidos con tarjetas de crédito/débito, dichas cancelaciones están sujetas a cargos hasta por el 6% del monto de la transacción siempre que la cancelación se realice dentro de los 30 días hábiles después de realizado el pedido.

Formas de pago

TRAIL-EXPERIENCE.COM pone al servicio del consumidor varias formas para pagar sus compras:

  1. Directamente en la web de TRAIL-EXPERIENCE.COM, pago con tarjeta de crédito, a través de TPV Virtual.
  2. Ingresando el importe de la compra por anticipado en una cuenta bancaria propiedad de TRAIL-EXPERIENCE.COM (ES26 1465 0100 9719 0061 2903).
  3. El cliente también puede ejercer su opción de pago contra reembolso, pagando la mercancía en el momento de su recepción. Este tipo de pago tendrá un recargo (sujeto a actualización) en los servicios realizados a través de una empresa de trasporte (2,5% del importe, mínimo 2,50€).

Transporte

TRAIL-EXPERIENCE.COM abona en cada envío un seguro para garantizar la plena satisfacción de la mercancía. Las empresas transportistas están obligadas a tenerlo según con lo establecido en el código de comercio en su artículo 366.

En ningún caso, TRAIL-EXPERIENCE.COM se responsabiliza de las roturas, pérdidas, robos o daños causados a los productos en el transporte, siendo las empresas transportistas las responsables de estos posibles daños. Si hubiese algún daño en los productos se deberá notificar antes de las veinticuatro horas (24) posteriores a la recepción de la mercancía.